Üdvözöljük honlapunkon! Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával!

Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel munkatársunkkal a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken!

Impresszum: a Szolgáltató (Eladó, Vállalkozás) adatai

Név: SWISS MADE Technology Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 8600 Siófok, Kossuth L..u 40

Levelezési cím: 8600 Siófok Kossuth L. u. 40

Nyilvántartásba vevő hatóság: Kaposvári Törvényszék Cégbírósága

Cégjegyzékszám: 14-09-317356

Adószám: 25375264-2-14

Képviselő: Virág István Attila ügyvezető (vezető tisztségviselő), V-Peinstingl Éva ügyvezető (vezető tisztségviselő)

Telefonszám: +36 30 245 8809

E-mail: ugyfelszolgalat@imune.bio, webshop@imune.bio

Honlap: www.imune.bio

Bankszámlaszám:

a la ecart plusz  forint: 10918001-00000088-58360002

deviza aktív:                  : 10918001-00000088-58360026

Tárhelyszolgáltató adatai

Név: Kinsta

Székhely:  Budapest, Irinyi József u. 4-20, 1117 Hungary

Elérhetőség: contact@kinsta.com

Weboldal: https://kinsta.com/legal/

Fogalmak

Áru: a Honlap kínálatában szereplő, a Honlapon értékesítésre szánt ingó dolog, ideértve különösen a webáruházban forgalmazott fizikai termékeket, valamint – amennyiben alkalmazandó – az olyan ingó dolgokat is, amelyek digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglalnak magukban, vagy azokkal össze vannak kapcsolva oly módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az Áru nem tudná betölteni rendeltetésszerű funkcióját (a továbbiakban: digitális elemeket tartalmazó áru).

Digitális elemeket tartalmazó áru: olyan ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva oly módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az Áru nem képes rendeltetésszerű működésére.

Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat

Felek: az Eladó és a Vevő együttesen, akik között a Honlapon keresztül adásvételi szerződés jön létre.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célból jár el, és aki a Honlapon Árút vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, illetve az Áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció vagy ajánlat címzettje.

A békéltető testületi eljárásra vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezésére vonatkozó uniós szabályok kivételével – fogyasztónak minősül továbbá az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célból eljáró, külön törvény szerinti

• civil szervezet,

• egyházi jogi személy,

• társasház,

• lakásszövetkezet,
  amennyiben Árút vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az Áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Az (EU) 2018/302 rendelet alkalmazásában fogyasztónak minősül továbbá az a vállalkozás is, amely az említett rendelet szerint vevőnek minősül.

Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amely a Felek között jön létre, és amelynek egyik alanya Fogyasztónak minősül, míg a másik alanya az Eladó.

Vevő: az a személy vagy szervezet, aki a Honlapon Árút vásárol vagy rendel; Vevő lehet Fogyasztó vagy nem fogyasztónak minősülő személy is.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célból jár el, és aki a Honlapon Árút vásárol, rendel, kap, használ, igénybe vesz, illetve az Áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció vagy ajánlat címzettje.

Eladó: a Honlap üzemeltetője, aki a Honlapon keresztül az Áruk értékesítését végzi, és akinek adatai az ÁSZF-ben és az Impresszumban kerülnek feltüntetésre.

Szerződés: az Eladó és a Vevő között a Honlapon keresztül, elektronikus úton létrejövő adásvételi jogviszony, amelynek tárgya az Áru értékesítése, és amely a Vevő megrendelésének Eladó általi elfogadásával jön létre.

Gyártó: az Áru előállítója; importált Áru esetén az a személy vagy szervezet, aki az Árut az Európai Unió területére behozza (importőr), valamint bármely olyan személy vagy szervezet, aki az Árun nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel.

Honlap: az Eladó által üzemeltetett weboldal, amely az Áruk bemutatására és a Szerződés megkötésére szolgál.

Szerződés: az Eladó és a Vevő között a Honlapon keresztül leadott megrendelés és annak Eladó általi visszaigazolása útján, elektronikus úton (különösen a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével) létrejövő adásvételi szerződés.

Tartós adathordozó: bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás számára a személyesen neki címzett adatok jövőben is hozzáférhető módon, az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását, valamint a tárolt adatok változatlan formában történő megjelenítését.

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas arra, hogy a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozatot tegyenek. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, az elektronikus levelezés, valamint az internetes hozzáférést biztosító eszköz

Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti Áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében, a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötnek meg úgy, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.

Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

Vevő / Ön: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tesz, és akivel az Eladó a jelen ÁSZF szerint szerződést köt.

Vételár: az Áruért – valamint, amennyiben alkalmazandó, a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás nyújtásáért – fizetendő ellenszolgáltatás

Jótállás: a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződés esetén a Polgári Törvénykönyv szerinti felelősségvállalás, amely magában foglalja a jogszabályon alapuló kötelező jótállást, valamint a vállalkozás által – jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában – önként vállalt jótállást a szerződés megfelelő teljesítéséért.

Vonatkozó jogszabályok

A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• Vonatkozó jogszabályok

  A Szerződésre a magyar jog az irányadó. A jelen ÁSZF-re, valamint az Eladó és a Vevő közötti jogviszonyra különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

  • 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

    2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről

    2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

  • 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételére és digitális tartalomra vonatkozó szabályokról

  • 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

  • 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó termékek köréről

  • 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének szabályairól

    1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról

    2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról

  • AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (GDPR)

  • AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (geo-blocking)

Az ÁSZF hatálya, elfogadása

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) hatálya kiterjed az Eladó által üzemeltetett Honlapon keresztül nyújtott valamennyi szolgáltatásra, valamint az Eladó és a Vevő között a Honlapon keresztül létrejövő jogviszonyokra.

A Vevő a megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A megrendelés véglegesítésével a Vevő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és elfogadja, valamint az ÁSZF rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el.

Az ÁSZF elfogadása a szerződéskötés feltétele.

A szerződés nyelve, a szerződés formája

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja.

Árak

A Honlapon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, végső árak.
Az árak az Eladó adózási státuszának megfelelően kerülnek meghatározásra, és a Vevőt további adófizetési kötelezettség nem terheli.

Az Eladó fenntartja a jogot az árak módosítására. Az ármódosítás nem érinti a már megkötött szerződéseket, azaz a módosítás a Vevő által leadott és az Eladó által visszaigazolt megrendelésekre nem vonatkozik.

A Honlapon feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amely a megrendelés során, a szállítási mód kiválasztásakor kerül feltüntetésre.

Amennyiben a Honlapon nyilvánvalóan hibás ár kerül feltüntetésre, az Eladó nem köteles az Árut a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben az Eladó az Eljárás hibás ár esetén fejezetben foglaltak szerint jár el.

Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül különösen:

• a 0 Ft-os ár,

• a kedvezménnyel csökkentett, de az eredeti árhoz képest tévesen kiszámított ár, így különösen, ha az alkalmazott kedvezmény mértéke és a feltüntetett vételár egymással nyilvánvalóan ellentmondásban áll (például 1.000 Ft-os Áru esetén 20% kedvezmény feltüntetése mellett a helyes 800 Ft helyett 500 Ft-os ár kerül megjelenítésre).

Hibás ár feltüntetése esetén az Eladó felajánlja a Vevő részére az Áru valós áron történő megvásárlásának lehetőségét. A Vevő ezen tájékoztatás birtokában jogosult eldönteni, hogy az Árut a valós áron megrendeli, vagy a megrendelést minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét, továbbá az Eladó vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személy áruértékesítéssel összefüggő magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (a továbbiakban: fogyasztói panasz) az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

• írásban, a Honlapon keresztül: https://imune.bio/

• írásban, elektronikus levél útján: info@imune.bio, info@ugyfelszolgalat.hu

• írásban, postai úton: 8600 Siófok, Kossuth L. u. 40.

A fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az Eladó nem a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) fogyasztói panaszokra vonatkozó szabályai szerint, hanem a vonatkozó külön jogszabályok alapján köteles intézni.

Az Fgytv. szerinti fogyasztói panasz – a kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igények kivételével – szóban vagy írásban is közölhető az Eladóval.

A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni.

Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak egy másolati példányát

• személyesen közölt szóbeli panasz esetén a helyszínen a fogyasztónak átadni,

• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb 30 napon belül, az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírások szerint, az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

Egyebekben az írásbeli panasz kezelésére vonatkozó szabályok az irányadóak.

Írásbeli panasz kezelése

Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a panasz beérkezését követő harminc (30) napon belül köteles írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolni, és intézkedni a válasz közlése iránt.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
A tájékoztatásnak tartalmaznia kell:

• az illetékes hatóság, illetve

• a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület

  • nevét,

  • székhelyét,

  • telefonos és internetes elérhetőségét,

  • levelezési címét.

A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás tett-e általános alávetési nyilatkozatot a békéltető testület döntésének.

Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi eljárás

Fogyasztóvédelmi eljárás

A fogyasztó jogosult panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértésének vizsgálatára terjed ki. A fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozik különösen annak ellenőrzése, hogy a vállalkozás betartja-e a fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályi előírásokat.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása nem terjed ki az egyedi fogyasztói jogviták eldöntésére, azonban jogosult eljárni jogszabálysértés gyanúja esetén, és jogsértés megállapítása esetén intézkedéseket alkalmazhat.

A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei:

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH)
Honlap: https://www.nkfh.gov.hu
Ügyfélszolgálat: https://www.nkfh.gov.hu/elerhetosegek

Bírósági eljárás

Bírósági jogérvényesítés

A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben a fogyasztó panaszát az Eladó elutasítja, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve a fogyasztó által a kérelemben megjelölt békéltető testülethez fordulni.

A békéltető testület eljárásának megindításához szükséges feltétel, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A békéltető testület – kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján, online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás).

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében az Eladó köteles a békéltető testület felhívására, határidőben írásbeli válasziratot küldeni.

A fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelet alkalmazásának kivételével az Eladó köteles biztosítani, hogy a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy vegyen részt. Online meghallgatás esetén az Eladó képviselője online köteles részt venni.

Az Eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot a békéltető testület döntésének kötelező erejű elfogadására.

A békéltető testületekről, azok elérhetőségeiről és eljárásuk részletes szabályairól további információ a következő oldalon érhető el:
https://www.bekeltetes.hu

A békéltető testületek országos listája, elérhetőségei és illetékességi területei az alábbi oldalon érhetők el:
https://www.bekeltetes.hu

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Békéltető Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén

A fogyasztóvédelemről szóló jogszabályok alapján a békéltető testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti

• civil szervezet,

• egyházi jogi személy,

• társasház,

• lakásszövetkezet,

amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, illetve ajánlat címzettje.

A fogyasztói minőség fennállását a békéltető testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás szabályaira a jelen ÁSZF Békéltető testületi eljárás című fejezetében foglalt rendelkezések az irányadóak.

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozta az ún. online vitarendezési platformot (ODR), amelynek célja, hogy az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezését elősegítse.

A fogyasztó jogosult az online vitarendezési platform igénybevételére.
Az online vitarendezési platform az alábbi linken érhető el:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az online vitarendezési platform igénybevétele nem érinti a fogyasztó azon jogát, hogy jogvitáját bíróság előtt érvényesítse.

Szerzői jogok

Szerzői jogok

A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (a továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak valamennyi része szerzői jogi védelem alatt áll.

Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, továbbá bármely olyan alkalmazás használata, amely a weboldal vagy annak bármely részének módosítására alkalmas.

A weboldalról és annak adatbázisából származó bármely tartalom csak a jogtulajdonos előzetes írásbeli hozzájárulásával, és kizárólag a weboldalra történő hivatkozás, valamint a forrás egyértelmű feltüntetése mellett használható fel.

A weboldal jogtulajdonosa:
S & Sz Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Kedvenc fogyasztói értékelések

Értékelési rendszer

Tájékoztatjuk a Vevőket, hogy az Eladó a Honlapján az Árukereső.hu értékelési rendszerét alkalmazza. Az értékelési rendszer célja az Eladóval (a webshoppal) kapcsolatos vásárlói tapasztalatok megosztása.

Az Árukereső.hu értékelési rendszerében kizárólag olyan felhasználók adhatnak le értékelést, akik az adott webáruházban tényleges vásárlást hajtottak végre. Az értékelési rendszer a webáruháztól független módon működik oly módon, hogy a vásárlást követően az Árukereső rendszere automatikus e-mailt küld a vásárló részére, amelyben lehetőséget biztosít az értékelés leadására.

Az Eladónak nincs lehetősége az értékelések tartalmának befolyásolására, módosítására vagy törlésére. Az értékelési rendszer a pozitív és negatív vélemények között nem tesz különbséget, az értékelések megjelenítése a rendszer saját szabályai szerint történik.

A fentiek alapján az Árukereső.hu értékelési rendszere valós vásárlók visszajelzéseit tartalmazza.

Részleges érvénytelenség, magatartási kódex

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése jogilag hiányosnak vagy hatálytalannak minősül, az nem érinti az ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét. A hatálytalan vagy hibás rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályi előírások alkalmazandók.

Az Eladó kijelenti, hogy nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabály szerinti magatartási kódexszel.

Tájékoztatás a digitális elemeket tartalmazó áruk működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről

Az Áruk lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás

Az adatbeviteli hibák javítása – Felelősség a megadott adatok valóságáért

A honlap használata

A vásárlás menete

A Honlapon történő vásárlás nem regisztrációhoz kötött. A Honlap termékbemutatási és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók számára.

A Felhasználók a Honlapon található menüpontok segítségével böngészhetnek. A termékek kategóriarendszerbe sorolva érhetők el.
Az Akciós termékek kategóriában az aktuális akciókban részt vevő termékek találhatók, ahol minden esetben feltüntetésre kerül az akció kezdő és záró időpontja, illetve – amennyiben alkalmazandó – a „készlet erejéig” megjelölés.
A Többet olcsóbban menüpont alatt a mennyiségi kedvezménnyel elérhető termékek szerepelnek.
Az Újdonságok menüpontban a kínálatba újonnan bekerült termékek találhatók.

A kategóriákon belül a termékek listázva jelennek meg. Amennyiben egy oldal nem tartalmazza az összes terméket, lapozásra van lehetőség. A részletes termékoldal a termék nevére kattintva érhető el, ahol a termék lényeges jellemzőiről és áráról adunk tájékoztatást.

A Honlapon kulcsszó alapú keresésre is van lehetőség.

A kiválasztott termék a Kosárba gomb segítségével helyezhető a kosárba, a kívánt mennyiség megadásával. A kosár tartalma a Kosár menüpont alatt ellenőrizhető, ahol a mennyiségek módosíthatók, tételek törölhetők, illetve a kosár teljes egészében kiüríthető.

A Megrendelés gombra kattintva a Felhasználó megkezdheti a rendelési folyamatot. A vásárlás történhet:

• regisztráció nélkül,

• regisztrációval,

• meglévő fiókba történő belépéssel.

A regisztráció nélküli vásárlás és a regisztráció során az alábbi adatok megadása szükséges: e-mail cím, név, telefonszám, számlázási cím, valamint – eltérés esetén – szállítási cím. Regisztráció esetén jelszó megadása is szükséges.

A Felhasználó felelős a hozzáférési adatai titokban tartásáért, valamint az adatai naprakészen tartásáért. Elfelejtett jelszó esetén a Honlapon új jelszó igényelhető.

A megrendelés során a Felhasználó kiválasztja a fizetési és szállítási módot, majd egy összefoglaló oldalon ellenőrizheti a megadott adatokat és a megrendelés tartalmát. Adatbeviteli hibák esetén a módosítás lehetősége biztosított.

A Megrendelés elküldése gomb megnyomásával a Felhasználó véglegesíti rendelését. A megrendelésről a Honlapon, valamint e-mailben visszaigazolást kap.
Amennyiben a Felhasználó a visszaigazolást követően hibás adatot észlel, köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül jelezni az Eladó felé.

Regisztrált Felhasználók belépést követően a fiókjukban megtekinthetik és módosíthatják adataikat, valamint nyomon követhetik megrendeléseik állapotát.

A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

mennyiben a Vevő meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az általa megrendelni kívánt Árukkal, valamint az általa megadott adatok helyesen szerepelnek, úgy a „Megrendel” gombra kattintva véglegesítheti megrendelését.

A Honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén a Vevő minősül ajánlattevőnek.

A Vevő a „Megrendel” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után.

Az Eladó köteles a Vevő megrendelésének megérkezését elektronikus úton, haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a Vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függően elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a Vevőhöz, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól.

Kellékszavatosság (fogyasztó esetén)

A fogyasztó az Eladó hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet az Eladóval szemben a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései szerint.

Hibás teljesítés

Az Eladó hibásan teljesít, ha az Áru a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.

A fogyasztót megillető kellékszavatossági jogok

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

1. Kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül a fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára – másik igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséggel járna.

2. Ha az Eladó a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, nem tudja elvégezni megfelelő határidőn belül, vagy a fogyasztónak a kijavításhoz, illetve kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó:

   • arányos árleszállítást igényelhet, vagy

   • a szerződéstől elállhat, kivéve, ha a hiba jelentéktelen.

Kijavítás és kicserélés szabályai

A kijavítást vagy kicserélést az Eladónak:

• ésszerű határidőn belül,

• a fogyasztó érdekeit kímélve,

• térítésmentesen kell elvégeznie.

Elállás korlátja

A fogyasztó nem jogosult elállni a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen.

Bizonyítási teher

A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem az Áru jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.

Egy év elteltével a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

Kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje

A fogyasztó a kellékszavatossági igényét az Áru átvételétől számított két éven belül érvényesítheti.

Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

A megrendelések feldolgozása két lépcsőben történik. A Vevő a Honlapon bármely időpontban jogosult megrendelést leadni.

A megrendelés elküldését követően a Vevő automatikus visszaigazoló e-mailt kap, amely kizárólag azt rögzíti, hogy a megrendelés a Honlapon keresztül megérkezett az Eladó rendszerébe. Ez az automatikus visszaigazolás nem minősül a Vevő ajánlatának elfogadásának, és nem hoz létre szerződést az Eladó és a Vevő között.

Amennyiben a Vevő azt észleli, hogy az automatikus visszaigazoló e-mailben szereplő adatok hibásak (különösen: név, szállítási cím, telefonszám), köteles ezt haladéktalanul, a helyes adatok megadásával egyidejűleg, e-mailben jelezni az Eladó felé.

Amennyiben a Vevő a megrendelés elküldésétől számított 24 órán belül nem kapja meg az automatikus visszaigazoló e-mailt, köteles felvenni a kapcsolatot az Eladóval, mivel előfordulhat, hogy a megrendelés technikai okok miatt nem érkezett meg az Eladó rendszerébe.

Az Eladó a Vevő ajánlatát ezt követően külön e-mailben visszaigazolja. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött, az ajánlat elfogadását tartalmazó visszaigazoló e-mail a Vevő levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend

Amennyiben a Vevő a megrendelt és szállításra átadott Árut nem veszi át, és a jogszabályokban biztosított, indokolás nélküli 14 napon belüli elállási jogát sem gyakorolja, úgy a Vevő megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján köteles lenne az Áru átvételére és az Eladó teljesítésének elfogadására.

Ilyen esetben az Eladó jogosult az Áru ismételt kiszállítását felajánlani, amennyiben ez a Vevővel egyeztethető. Az ismételt kiszállítást az Eladó külön szállítási díj megfizetéséhez kötheti.

Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy a Vevő az együttműködést megtagadja, illetve az ismételt kiszállítás nem egyeztethető, az Eladó jogosult a szerződést a Vevő szerződésszegése miatt felmondani, és a meghiúsult kiszállítással, illetve visszaszállítással kapcsolatban felmerült, igazolt költségeit a Vevő felé érvényesíteni.

A Felek rögzítik, hogy a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozat elektronikus úton, a Vevő által a megrendelés során megadott e-mail címre küldött levélben is joghatályosan közölhető. A felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó nyilatkozat a Vevő e-mail fiókjában hozzáférhetővé válik.

Fizetési módok

Előre utalás

A Vevő jogosult a megrendelt Áruk ellenértékét banki átutalással (előre utalás) megfizetni. Előre utalás választása esetén a Vevő köteles megvárni az Eladó értesítését.

Az utaláshoz az Eladó minden esetben számlát vagy díjbekérő értesítést (általában elektronikus levélben)  küld a Vevő részére, amely tartalmazza a fizetéshez szükséges adatokat. A fizetés teljesítésére ezen értesítés kézhezvételét követően kerülhet sor.

Amennyiben a Vevő az utalást a Honlapon feltüntetett bankszámlaszám, illetve a visszaigazoló e-mail alapján teljesíti, köteles ezt az Eladó felé telefonon vagy elektronikus úton jelezni a gyorsabb ügyintézés érdekében.

Utánvétel

Amennyiben a Vevő a megrendelés ellenértékét a csomag átvételekor kívánja kiegyenlíteni, az „Utánvét” fizetési módot választhatja.

Utánvétes fizetés esetén az Eladó utánvét kezelési díjat számíthat fel, amelynek összege a választott szállítási módtól és a közreműködő futárszolgálattól függ, és a megrendelés során kerül feltüntetésre. Az utánvét kezelési díj a közvetítő, illetve a kiszállítást végző szolgáltató által felszámított költség.

Az utánvét összegét a Vevő a csomag átvételekor készpénzben vagy – a futárszolgálat által biztosított lehetőségek szerint – bankkártyával egyenlítheti ki.

Önnek lehetősége van a termék árát és a kiszállítás díját a termék átvételekor készpénzben kifizetni.

Átvételi módok, átvételi díjak

Szállítás lebonyolítása – Csomagpiac közvetítő szolgáltató

Az Eladó a megrendelt Áruk kiszállítását a Csomagpiac Kft. közvetítő rendszerén keresztül szervezi. A Csomagpiac rendszerében jelenleg az alábbi futárszolgálatok választhatók: MPL, SAMEDAY és DPD.

A csomagfeladás a Csomagpiac Kft. online felületén keresztül, közvetett módon történik, a kiválasztott futárszolgálat közreműködésével.

Csomagpiac Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató)
Székhelye és postacíme: 2100 Gödöllő, Németh László u. 1/B
Ügyfélszolgálat:
Telefon: +36 70 949 4166, +36 70 940 9139, +36 70 940 9442
E-mail: info@csomagpiac.hu
Honlap: www.csomagpiac.hu
Nyitvatartás: munkanapokon 8:00–16:30

Az Eladó a szállítást végző futárszolgálatok működéséért, kézbesítési idejéért és feltételeiért nem vállal felelősséget, azok a kiválasztott futárszolgálat saját általános szerződési feltételei szerint járnak el.

Teljesítési határidő

A megrendelések teljesítésének általános határideje a megrendelés Eladó általi visszaigazolásától számított 1-2 munkanap, de legfeljebb 30 nap.

Amennyiben az Eladó a teljesítéssel késedelembe esik, a Vevő jogosult az Eladó részére megfelelő póthatáridőt tűzni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vevő jogosult a szerződéstől elállni.

Az egyes szállítási módokhoz tartozó, az általános teljesítési határidőtől eltérő szállítási határidőkről az Eladó minden esetben előzetesen, a megrendelés során tájékoztatja a Vevőt.

Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés

Amennyiben a Vevő korábban olyan megrendelést adott le, amelynek során a kiszállított Árut nem vette át (ide nem értve azt az esetet, amikor jogszerűen élt elállási jogával), vagy az Áru „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza az Eladóhoz, az Eladó jogosult a további megrendelések teljesítését a vételár és a szállítási költség előzetes megfizetéséhez kötni.

Az Eladó jogosult az Áru átadását mindaddig visszatartani, amíg nem győződik meg arról, hogy az Áru ellenértéke teljes mértékben megfizetésre került. Ez vonatkozik különösen az elektronikus fizetési módokra, valamint az átutalásos fizetésre, ideértve azt az esetet is, amikor a Vevő a vételárat eltérő pénznemben utalja, és az átváltás, illetve banki költségek miatt az Eladó nem kapja meg a vételár és a szállítási díj teljes összegét.

Amennyiben a vételár vagy a szállítási díj nem teljes összegben került megfizetésre, az Eladó jogosult a Vevőt a különbözet megfizetésére felhívni.

Külföldre történő értékesítés

Külföldi vásárlásra vonatkozó rendelkezések

Az Eladó a Honlap használata során nem tesz különbséget a Magyarország területén, illetve az Európai Unión belül más tagállamban lakóhellyel rendelkező Vásárlók között.

A jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában az Eladó a megrendelt Áruk kiszállítását Magyarország területén belül biztosítja. Magyarországon kívüli vásárlás esetén is a jelen ÁSZF rendelkezései irányadóak.

A jelen pont alkalmazásában vevőnek minősül az a fogyasztó, aki valamely európai uniós tagállam állampolgára, vagy ott lakóhellyel rendelkezik, továbbá az a vállalkozás, amely valamely tagállamban letelepedett, és az Európai Unión belül kizárólag végfelhasználás céljából vásárol árut. Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki kereskedelmi, ipari, kézműipari vagy szakmai tevékenységén kívüli célból jár el.

A vásárlás és a kommunikáció nyelve elsősorban a magyar nyelv, az Eladó nem köteles a Vásárló tagállama szerinti nyelven kommunikálni.

Az Eladó nem köteles megfelelni a Vásárló tagállama szerinti nemzeti jogban meghatározott, az Áruhoz kapcsolódó szerződésen kívüli követelményeknek (különösen címkézési vagy ágazatspecifikus előírásoknak), és nem köteles ezekről külön tájékoztatást nyújtani.

Eltérő rendelkezés hiányában az Eladó magyarországi ÁFA-t alkalmaz az Áruk értékesítése során.

Elektronikus fizetési megoldás alkalmazása esetén a fizetés az Eladó által meghatározott pénznemben történik. Az Eladó jogosult az Áru átadását mindaddig visszatartani, amíg nem győződik meg arról, hogy a vételár és a szállítási díj teljes összegben megfizetésre került. Amennyiben az átváltás vagy banki költségek miatt az Eladó nem kapja meg a teljes összeget, jogosult a különbözet megfizetésére felszólítani a Vásárlót.

A nem magyarországi Vásárlók számára az Eladó azonos átadási és átvételi lehetőségeket biztosít, mint a magyarországi Vásárlók számára.

Amennyiben a Vásárló az ÁSZF alapján jogosult az Áru szállítását Magyarország területére kérni, ezt nem magyarországi Vásárló is igénybe veheti. Amennyiben az ÁSZF személyes átvételi lehetőséget biztosít, ezzel a nem magyarországi Vásárló is élhet.

A Vásárló kérheti, hogy az Áru külföldre történő szállítását saját költségén oldja meg, előzetes egyeztetés alapján. Magyarországi Vásárlót ez a lehetőség nem illeti meg.

Külföldre történő szállítás esetén a szállítás módja és díja külön egyeztetés tárgyát képezi. Ennek hiányában az Eladó jogosult a szerződéstől elállni. Az Eladó az Európai Unión kívülre szállítást nem vállal, ( vagy külön megállapodás mellett) 

Külföldi szállítás esetén az Eladó kizárólag előre banki átutalást fogad el, amely teljesíthető forintban vagy euróban. A fizetéshez szükséges bankszámlaadatok a számlán kerülnek feltüntetésre, amely a szamlazz.hu rendszerén keresztül kerül kiállításra.

Amennyiben a Vásárló a szállítási díjat nem fizeti meg, vagy a saját szállítást az előzetesen egyeztetett időpontig nem oldja meg, az Eladó jogosult a szerződést felmondani, és az esetlegesen előre megfizetett vételárat visszatéríteni.

Ki minősül fogyasztónak?

A Polgári Törvénykönyv 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja alapján fogyasztónak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül.
Ennek megfelelően jogi személyek nem jogosultak az indokolás nélküli elállási jog gyakorlására.

Az elállási jog általános szabályai

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A fogyasztó az elállási jogát 14 naptári napon belül gyakorolhatja az alábbiak szerint:

• Áru adásvételére irányuló szerződés esetén
  az Árunak a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számítva;

• Több Áru adásvétele esetén, ha az egyes Áruk átadása eltérő időpontban történik,
  az utoljára átadott Áru átvételének napjától számítva.

A fogyasztó jogosult az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolni.

Ajánlat visszavonása

Amennyiben a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, amely az ajánlati kötöttséget megszünteti.

Elállási határidő meghosszabbodása

Amennyiben az Eladó nem tájékoztatta a fogyasztót az elállási jog gyakorlásának feltételeiről és határidejéről – különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ában foglaltakról –, valamint a rendelet 2. melléklete szerinti elállási nyilatkozatmintáról, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

Amennyiben az Eladó e 12 hónapon belül pótolja a tájékoztatást, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ában biztosított elállási jogát egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a Honlapról letölthető elállási nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó elállási nyilatkozatát a határidőn belül elküldi.

Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő az elállási vagy felmondási nyilatkozat határidőn belüli megküldése.

A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát a jelen rendelkezésekkel összhangban gyakorolta.

Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését követően köteles azt elektronikus adathordozón visszaigazolni.

Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ának megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó köteles a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget – ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríteni.

Az Eladó nem köteles visszatéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából erednek.

Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az Áru vissza nem érkezik hozzá, vagy a fogyasztó nem igazolja hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan zárt csomagolású étrend-kiegészítő (élelmiszer) termékek esetében, amelyek a felbontást követően egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza.

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ának megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.

A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, azzal a feltétellel, hogy a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletköltség nem terhelheti.

A fogyasztó által hibásan vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám, illetve postai cím következtében bekövetkező késedelemért az Eladó nem vállal felelősséget.

Többletköltségek

Amennyiben a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben az Eladó visszatérítési kötelezettsége legfeljebb a legkevésbé költséges, szokásos szállítási mód díjának mértékéig áll fenn.

Visszatartási jog

Az Eladó jogosult a fogyasztónak visszajáró összeget mindaddig visszatartani, amíg a fogyasztó az Árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Az Eladó utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem fogad el.

A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

Az Áru visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ának megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az Áru átvételére meghatalmazott személynek átadni.

A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az Árut a határidő lejárta előtt elküldi.

Az Áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos közvetlen költségek viselése

Az Áru visszaküldésének költsége

A fogyasztó viseli az Áru visszaküldésének közvetlen költségét. Az Árut az Eladó székhelyére, illetve az Eladó által megjelölt címre kell visszaküldeni.

Amennyiben az Eladó az Árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a fogyasztó az elállási jogát az üzlethelyiségben személyesen gyakorolja, jogosult az Árut ezzel egyidejűleg a vállalkozás részére visszaadni.

Az Eladó utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem fogad el.

Szolgáltatásra vonatkozó külön szabály

Amennyiben a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést, köteles a felmondás Eladóval való közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni.

A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell meghatározni. Amennyiben a fogyasztó bizonyítja, hogy az így megállapított összeg túlzottan magas, az arányos díjat a szerződés megszűnéséig teljesített szolgáltatás piaci értéke alapján kell kiszámítani.

Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó felel az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Amennyiben a vonatkozó jogszabályok alapján az elállási jog nem gyakorolható, vagy csak feltételekkel gyakorolható, a fogyasztót nem illeti meg a kipróbálási célú használat joga.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten tájékoztatja a fogyasztót, hogy nem gyakorolhatja az elállási jogát az alábbi esetekben:

1. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a szolgáltatás teljes egészében teljesítésre került, és a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg, továbbá a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát.

2. Olyan Áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára vagy díja a pénzpiac olyan ingadozásától függ, amelyet az Eladó nem tud befolyásolni, és amely az elállási határidő alatt is bekövetkezhet.

3. Olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

4. Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében.

5. Olyan zárt csomagolású Áru esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza
   (ideértve különösen az élelmiszereket és étrend-kiegészítőket).

6. Olyan Áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Áruval.

7. Olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek értéke a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek teljesítésére csak a szerződés megkötését követő 30. nap után kerül sor.

8. Olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél az Eladó a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkák elvégzése céljából.

9. Lezárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver adásvétele esetén, ha a fogyasztó az átadást követően a csomagolást felbontotta.

10. Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével.

11. Nyilvános árverésen megkötött szerződés esetében.

12. Szállásnyújtásra, fuvarozásra, személygépjármű-kölcsönzésre, étkeztetésre vagy szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében – lakáscélú szolgáltatás kivételével –, ha a szerződésben meghatározott teljesítési időpontot vagy határidőt kötöttek ki.

13. Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében, ha az Eladó a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó egyidejűleg nyilatkozott arról, hogy tudomásul veszi: a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát, és az Eladó erről visszaigazolást küldött.

Az áruk megfelelőségének szavatolására vonatkozó termékszavatosságra, kellékszavatosságra vonatkozó tájékoztatás fogyasztói szerződésekre vonatkozóan

Fogyasztói tájékoztató – szerződésszerű teljesítés követelményei

A jelen Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (5) bekezdésében foglalt felhatalmazás alapján, a rendelet 3. számú mellékletének figyelembevételével készült.

A Fogyasztói tájékoztató kizárólag a fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozik. A fogyasztónak nem minősülő Vásárlókra irányadó szabályokat az ÁSZF külön fejezete tartalmazza.

A szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés esetén

A fogyasztói szerződés keretében értékesített Árunak és digitális elemet tartalmazó Árunak a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletben meghatározott követelményeknek.

1. Szerződés szerinti megfelelés

A teljesítés akkor minősül szerződésszerűnek, ha az Áru:

• megfelel a szerződésben meghatározott leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak,

• rendelkezik a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb jellemzőkkel,

• alkalmas arra a konkrét célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor az Eladó tudomására hozott, és amelyet az Eladó elfogadott,

• rendelkezik a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal és útmutatóval, ideértve az üzembe helyezési, telepítési utasításokat és az ügyfélszolgálati támogatást,

• biztosítja a szerződésben meghatározott frissítéseket, amennyiben az Áru digitális elemet tartalmaz.

2. Általános megfelelési követelmények

A teljesítés akkor is szerződésszerűnek minősül, ha az Áru:

• alkalmas azokra a célokra, amelyekre az azonos típusú Árukat általában használják, figyelembe véve a jogszabályokat, műszaki szabványokat vagy – ezek hiányában – az irányadó magatartási kódexet,

• rendelkezik a fogyasztó által ésszerűen elvárható mennyiséggel, minőséggel és teljesítménnyel, különösen a funkcionalitás, kompatibilitás, hozzáférhetőség, folyamatosság és biztonságosság tekintetében,

• megfelel az Eladó, annak képviselője vagy az értékesítési lánc más szereplője által az Áru tulajdonságaira vonatkozó nyilvános kijelentéseknek, különösen hirdetésben vagy címkén tett állításoknak,

• rendelkezik a fogyasztó által ésszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal, ideértve a csomagolást és az üzembe helyezési utasításokat,

• megfelel az Eladó által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként vagy próbaverzióként bemutatott Áru tulajdonságainak.

3. Nyilvános kijelentések alóli mentesülés

Az Árunak nem kell megfelelnie a nyilvános kijelentéseknek, ha az Eladó bizonyítja, hogy:

• a nyilvános kijelentést nem ismerte és nem is kellett ismernie, vagy

• a nyilvános kijelentést a szerződéskötés időpontjáig megfelelő módon helyesbítették, vagy

• a nyilvános kijelentés nem befolyásolta a fogyasztó szerződéskötési döntését.

Az áru adásvételére irányuló szerződés hibás teljesítése

Az Eladó hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy

a) az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt az Eladó végezte el, vagy az Eladó felelősségvállalása mellett végezték el; vagy

b) az üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés az Eladó által – illetve digitális elemeket tartalmazó áruk esetében a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szolgáltatója által – rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.

Ha az adásvételi szerződés szerint az árut az Eladó helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés az Eladó felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell az Eladó által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.

Ha a digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel az áru digitális tartalommal kapcsolatos hibájáért, amennyiben a hiba két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éven belül; vagy következik be vagy válik felismerhetővé.

A szerződésszerű teljesítés követelményei

digitális elemeket tartalmazó áru esetében

Digitális elemeket tartalmazó Áru értékesítése esetén az Eladó köteles biztosítani, hogy a fogyasztó:

• értesítést kapjon az Áru digitális tartalmának vagy az ahhoz kapcsolódó digitális szolgáltatásnak azon frissítéseiről – ideértve a biztonsági frissítéseket is –,

• valamint meg is kapja azokat a frissítéseket, amelyek az Áru szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek.

A frissítések biztosításának időtartama

Az Eladó köteles a frissítéseket elérhetővé tenni:

• egyszeri digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás esetén
  az Áru és a digitális elemek típusa, célja, a szerződés jellege, valamint az egyedi körülmények alapján a fogyasztó által ésszerűen elvárható időtartamon belül;

• meghatározott időszakon keresztül folyamatosan nyújtott digitális szolgáltatás esetén
  – legfeljebb két évet meg nem haladó folyamatos szolgáltatásnál – az Áru teljesítésétől számított két éven keresztül.

A frissítések telepítésének elmulasztása

Az Eladó nem felel az Áru hibájáért, amennyiben az kizárólag abból ered, hogy a fogyasztó észszerű határidőn belül nem telepítette az Eladó által rendelkezésre bocsátott frissítést, feltéve, hogy:

a) az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés elmulasztásának következményeiről, és
b) a frissítés elmaradása vagy helytelen telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató hiányosságára vezethető vissza.

Eltérés elfogadása a szerződéskötéskor

Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a fogyasztó a szerződés megkötésekor külön tájékoztatást kapott arról, hogy az Áru valamely konkrét tulajdonsága eltér a jelen pontban meghatározott követelményektől, és ezt az eltérést a fogyasztó a szerződéskötéskor kifejezetten elfogadta.

Szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés keretében eladott digitális tartalom értékesítése esetén (jelen webáruházban digitális tartalom értékesítése jelenleg nincs)

Az Eladó a digitális tartalmat a fogyasztónak szolgáltatja, illetve nyújtja. A felek eltérő megállapodásának hiányában Az Eladó a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül szolgáltatja a fogyasztónak a digitális tartalmat, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban.

A szolgáltatás akkor minősül teljesítettnek, ha a digitális tartalom vagy – az ahhoz való hozzáféréshez szükséges vagy annak letöltésére alkalmas – bármely megoldás a fogyasztóhoz, illetve a fogyasztó által e célból kiválasztott fizikai vagy virtuális eszközre került.

Az Eladónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon a digitális tartalom olyan frissítéseiről – ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek a digitális tartalom digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint megkapja azokat.

Ha a szerződés alapján a digitális tartalom szolgáltatása meghatározott időtartamon keresztül folyamatosan történik, a digitális tartalom tekintetében a teljesítés szerződésszerűségét a szerződés teljes időtartama alatt biztosítani kell.

Ha a fogyasztó nem telepíti ésszerű határidőn belül az Eladó által rendelkezésre bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel a szolgáltatás hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy

• az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és
• a frissítés fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.

Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy a digitális tartalom valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt meghatározott követelményektől, és a szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

Hibásan teljesít az Eladó, ha a digitálistartalom-szolgáltatás hibája a fogyasztó digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad, feltéve, hogy

• a digitális tartalom integrálását az Eladó végezte el, vagy az integrálást az Eladó felelősségvállalása mellett végezték; vagy
• a digitális tartalmat a fogyasztónak kell integrálnia, és a szakszerűtlen integrálást az Eladó által rendelkezésre bocsátott integrálási utasítások hiányosságai okozták.

Ha a szerződés a digitális tartalomdigitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel a digitális tartalommal kapcsolatos hibáért, amennyiben a hiba a szerződésben meghatározott időtartam alatt következik be, vagy válik felismerhetővé.

Ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem teljesít hibásan ugyanakkor az Eladó, ha bizonyítja, hogy a fogyasztó digitális környezete nem kompatibilis a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki követelményeivel, és erről a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető módon tájékoztatta a fogyasztót.

A fogyasztó köteles együttműködni az Eladóval annak érdekében, hogy az Eladó – a műszaki szempontból rendelkezésére álló és a fogyasztó számára a legkisebb beavatkozást igénylő eszközök alkalmazásával – meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a fogyasztó digitális környezete. Ha a fogyasztó nem tesz eleget ennek az együttműködési kötelezettségének, miután az Eladó e kötelezettségről a szerződéskötést megelőzően világosan és érthető módon tájékoztatta, a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy

• a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, vagy
• a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás, a szolgáltatás szerződés szerinti teljesítésének időszakában nem volt szerződésszerű.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Az Eladó hibás teljesítése esetén a fogyasztó az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Kellékszavatossági jogok fogyasztói szerződés esetén

Az Eladó hibás teljesítése esetén a fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet.

1. Elsődleges kellékszavatossági igények

A fogyasztó kérheti:

• az Áru kijavítását, vagy

• az Áru kicserélését,

kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára – a másik igény teljesítéséhez képest – aránytalan többletköltséggel járna.

2. Másodlagos kellékszavatossági igények

A fogyasztó jogosult:

• arányos árleszállítást igényelni, vagy

• az adásvételi szerződést megszüntetni,

ha az Eladó:

• a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, nem végezte el, vagy nem megfelelően végezte el,

• megtagadta az Áru szerződésszerűvé tételét,

• ismételt hibás teljesítést követett el,

• a hiba súlya miatt azonnali árleszállítás vagy szerződésmegszüntetés indokolt, vagy

• nyilvánvalóan nem tudja az Árut észszerű határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül szerződésszerűvé tenni.

A fogyasztó nem jogosult elállni, ha a hiba jelentéktelen. Ennek bizonyítása az Eladót terheli.

3. A kijavítás és kicserélés közös szabályai

A kijavítást vagy kicserélést az Eladónak:

• térítésmentesen,

• észszerű határidőn belül,

• a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégeznie.

Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a fogyasztó a hibát közölte az Eladóval.

A fogyasztó köteles az Árut a kijavítás vagy kicserélés érdekében az Eladó rendelkezésére bocsátani.

Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan Áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet rendeltetésszerűen már üzembe helyeztek, az Eladó köteles viselni:

• a nem megfelelő Áru eltávolításának, valamint

• a csereként szállított vagy kijavított Áru üzembe helyezésének költségeit.

4. Bizonyítási teher

Fogyasztói szerződés esetén a teljesítés időpontjától számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az Áru jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.

5. Használt Árukra vonatkozó eltérő szabályok

Használt Áruk esetében a szavatossági jogok a használtság jellegére tekintettel korlátozottan érvényesíthetők. A fogyasztó csak olyan hibák tekintetében élhet szavatossági igénnyel, amelyek:

• nem a rendeltetésszerű használatból vagy avulásból erednek, és

• a vásárláskor nem voltak ismertté téve.

Az Eladó nem felel olyan hibákért, amelyekről a fogyasztó a vásárláskor kifejezett tájékoztatást kapott.

6. Árleszállítás és szerződés megszüntetése

Az árleszállítás akkor tekinthető arányosnak, ha összege megfelel a szerződésszerű teljesítés esetén járó érték és a ténylegesen teljesített Áru értéke közötti különbözetnek.

A szerződés megszüntetésére irányuló jog a fogyasztó egyértelmű jognyilatkozatával gyakorolható.

Ha a hiba csak az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott Áruk egy részét érinti, a fogyasztó a szerződést csak az érintett Áruk tekintetében szüntetheti meg, kivéve, ha a körülmények alapján nem várható el, hogy csak a hibátlan Árukat tartsa meg.

7. Elszámolás szerződés megszüntetése esetén

Szerződés megszüntetése esetén:

• a fogyasztó köteles az érintett Árut az Eladó költségére visszaküldeni,

• az Eladó köteles a vételárat haladéktalanul visszatéríteni, amint az Árut vagy a visszaküldést igazoló dokumentumot átvette.

A fogyasztó jogosult a még meg nem fizetett vételárat – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg az Eladó nem teljesíti szavatossági kötelezettségeit.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni az Eladó részére. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A fogyasztó kellékszavatossági jogait a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn belül érvényesítheti; e határidő elteltét követően kellékszavatossági igény már nem érvényesíthető.

Az elévülési időbe nem számít bele a kijavítási idő azon része, amely alatt a fogyasztó az Árut rendeltetésszerűen nem tudta használni.

Az Árunak a kicseréléssel vagy kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni akkor is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.

Használt dologra irányuló szerződés esetén a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak, azonban az elévülési határidő ebben az esetben egy évnél rövidebb nem lehet.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének – a hiba közlésén túl – nincs egyéb feltétele, amennyiben a fogyasztó igazolja, hogy az Árut az Eladó nyújtotta.

A teljesítéstől számított egy év elteltét követően azonban a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

Termékszavatosság

Milyen esetben érvényesíthető a termékszavatossági igény?

Ingó dolognak minősülő Áru hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján.

Ugyanazon hiba miatt a fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Amennyiben a fogyasztó termékszavatossági igényét eredményesen érvényesíti, az ezt követően a kijavított vagy kicserélt Áru tekintetében a gyártóval szemben kellékszavatossági igényt már nem érvényesíthet, azonban az Eladóval szemben fennálló kellékszavatossági jogait továbbra is gyakorolhatja.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül az Áru hibásnak termékszavatosság esetén?

Az Áru akkor minősül hibásnak, ha:

• nem felel meg a forgalomba hozatal időpontjában hatályos minőségi követelményeknek, vagy

• nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal

Milyen határidőn belül érvényesíthető a termékszavatossági igény?

A fogyasztó a termékszavatossági igényét az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti.
E határidő elteltét követően a fogyasztó termékszavatossági jogát elveszíti.

Kivel szemben érvényesíthető a termékszavatossági igény?

A fogyasztó a termékszavatossági jogait kizárólag az Áru gyártójával szemben gyakorolhatja.
Gyártónak minősül az Áru előállítója, valamint az a forgalmazó is, aki az Árun nevét, védjegyét vagy egyéb megkülönböztető jelzését feltünteti (a továbbiakban együtt: gyártó).

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy:

• az Árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, vagy

• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy

• az Áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egyetlen okot bizonyítania.

A kellékszavatosság és a termékszavatosság viszonya

A fogyasztó ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági, illetve a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.

Amennyiben a fogyasztó termékszavatossági igényét eredményesen érvényesíti, úgy ezt követően a kijavított vagy kicserélt Áru, illetve az érintett rész tekintetében kellékszavatossági igényt a gyártóval szemben már nem érvényesíthet, azonban az Eladóval szemben fennálló egyéb jogai változatlanul megmaradnak.

Jótállás

Milyen esetben érvényesíthető a jótállási igény?

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. számú mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (különösen: műszaki cikkek, szerszámok, gépek), valamint az ott meghatározott körben azok tartozékai és alkotórészei (a továbbiakban együtt: fogyasztási cikkek) értékesítése esetén.

A jótállási jog érvényesítése

A jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel érvényesíthetők. A jótállási igény érvényesítésének nem lehet feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.

Amennyiben a jótállási jegy a fogyasztó rendelkezésére bocsátása elmarad, a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők.

Önként vállalt jótállás

Az Eladó önként is vállalhat jótállást. Ebben az esetben az Eladó köteles a fogyasztónak jótállási nyilatkozatot átadni.

A jótállási nyilatkozatot tartós adathordozón kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, legkésőbb az Áru teljesítésének időpontjában.

A jótállási nyilatkozat kötelező tartalma

A jótállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell különösen:

• egyértelmű tájékoztatást arról, hogy az Áru hibás teljesítése esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok térítésmentesen megilletik, és azokat a jótállás nem érinti,

• a jótállásra kötelezett nevét és címét,

• a fogyasztó által a jótállás érvényesítése érdekében követendő eljárást,

• azon Áru megjelölését, amelyre a jótállás vonatkozik,

• a jótállás feltételeit,

• valamint az Áru vételárát.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg kötelező jótállás esetén?

Jótállási jogok

A Vásárló jótállási joga alapján kijavítási vagy kicserélési igénnyel élhet, a jogszabályban biztosított esetekben árleszállítást kérhet, vagy végső soron elállhat a szerződéstől, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

A Vásárló a jótállás iránti igényét választása szerint az Eladó székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és az Eladó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.

Érvényesítési határidő

A jótállási igény a jótállás időtartama alatt érvényesíthető. A jótállás időtartama a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az alábbiak szerint alakul:

• 10 000 Ft eladási árat elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó fogyasztási cikk esetén: 2 év,

• 250 000 Ft eladási ár felett: 3 év.

A fenti határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén azonban a jótállási idő meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdődően azzal az időtartammal, amely alatt a Vásárló a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A jótállási határidő a fogyasztási cikk Vásárló részére történő átadásának napján kezdődik.
Amennyiben az üzembe helyezést az Eladó vagy annak megbízottja végzi, a jótállási határidő az üzembe helyezés napján kezdődik.

Ha a Vásárló a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

Jótállási igény kezelésével kapcsolatos szabályok

A kijavítás kezelése során az Eladó köteles arra törekedni, hogy a kijavítást 15 napon belül elvégezze.
A kijavítási határidő a fogyasztási cikk átvételének napján kezdődik.

Amennyiben a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, az Eladó köteles a Vásárlót tájékoztatni a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.

Nem javítható termék esete

Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában az Eladó köteles:

• a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni, vagy

• ha a csere nem lehetséges, a jótállási jegyen – ennek hiányában a számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat 8 napon belül visszatéríteni.

Harmincnapos kijavítási határidő túllépése

Amennyiben az Eladó a fogyasztási cikket 30 napon belül nem tudja kijavítani:

• ha a Vásárló ehhez hozzájárul, a kijavítás későbbi határidőben is teljesíthető, vagy

• ha a Vásárló nem járul hozzá, illetve nem nyilatkozik, az Eladó köteles

  • a fogyasztási cikket a 30 nap eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni, vagy

  • csere hiányában a vételárat 8 napon belül visszatéríteni.

Ismétlődő meghibásodás

Amennyiben a fogyasztási cikk negyedik alkalommal hibásodik meg, a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában az Eladó köteles:

• a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni, vagy

• csere hiányában a vételárat 8 napon belül visszatéríteni.

Tájékoztatás módja

A Vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a jótállási igényekkel kapcsolatos tájékoztatás részére elektronikus úton, vagy a Vásárló általi átvétel igazolására alkalmas egyéb módon is megvalósulhasson.

Helyszíni javítás kötelezettsége

A kötelező jótállás alá eső:

• rögzített bekötésű, illetve

• 10 kg-nál nehezebb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható

fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani.

Amennyiben a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról:

• a vállalkozás, vagy

• közvetlen javítószolgálat igénybevétele esetén a javítószolgálat

köteles gondoskodni.

Kivételek a jótállás alól

A „Jótállási igény kezelésével kapcsolatos szabályok” pont alatt írt előírások az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a motoros vízi járműre nem vonatkoznak.

Ezen Áruk esetében is köteles törekedni azonban az Eladó arra, hogy a kijavítási igényt 15 napon belül teljesítse.

Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor az Eladó a Vásárlót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

Mi a viszonya a jótállásnak más szavatossági jogokkal?

A jótállás a szavatossági jogok (termék és kellékszavatosság) mellett érvényesül, alapvető különbség az általános szavatossági jogok és a jótállás között, hogy a jótállás esetén a fogyasztónak kedvezőbb a bizonyítási teher.

Az Eladó önkéntes jótállási vállalása a kötelező jótállás időtartama alatt nem tartalmazhat a fogyasztóra nézve olyan feltételeket, amelyek hátrányosabbak azoknál a jogoknál, amelyeket a kötelező jótállás szabályai biztosítanak. Ezt követően azonban az önkéntes jótállás feltételei szabadon állapíthatóak meg, azonban a jótállás ebben az esetben sem érintheti a fogyasztó jogszabályból eredő -így köztük a kellékszavatosságon alapuló jogainak fennállását.

Három munkanapon belüli csereigény

Webáruházon keresztüli értékesítés esetén is érvényesül a három munkanapon belüli csereigény intézménye.

A három munkanapon belüli csereigény kizárólag új, kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek esetében érvényesíthető a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján.

Amennyiben a fogyasztó a fogyasztási cikk átvételétől számított három munkanapon belül érvényesíti csereigényét meghibásodás miatt, az Eladó köteles a fogyasztási cikket kijavítási kísérlet nélkül kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A három munkanapon belüli csereigény érvényesítése esetén a jogszabály vélelmezi, hogy a hiba a teljesítés időpontjában fennállt.

Mikor mentesül az Eladó a jótállási kötelezettsége alól?

Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

Az áruk megfelelőségének szavatolására vonatkozó tájékoztatás

fogyasztónak nem minősülő Vevők esetében

Kellékszavatossági jogok általános szabályai

Fogyasztónak nem minősülő Vevő – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna;

• ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását,
  vagy a hibát az Eladó költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja,
  vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

A Vevő választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vevő viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Használt Árukra vonatkozó eltérő szabályok

Használt Áruk esetén a szavatossági és jótállási jogok az általános szabályoktól eltérően alakulhatnak. Használt Áruk esetében is beszélhetünk hibás teljesítésről, azonban figyelembe kell venni azokat a körülményeket, amelyek alapján a Vevő bizonyos hibák előfordulására észszerűen számíthatott.

Az avulásból eredően egyes hibák előfordulása gyakoribb lehet, ezért nem feltételezhető, hogy egy használt Áru ugyanolyan minőséggel rendelkezik, mint egy újonnan vásárolt termék. Ennek megfelelően a Vevő kizárólag az olyan hibák tekintetében érvényesíthet szavatossági igényt, amelyek nem a használtságból erednek, és attól függetlenül keletkeztek.

Amennyiben a használt Áru hibájáról a Vásárló a vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert hiba vonatkozásában az Eladó felelősséggel nem tartozik.

Kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje

(fogyasztónak nem minősülő Vevők)

Fogyasztónak nem minősülő Vevők esetében a kellékszavatossági igény érvényesítési határideje 1 év, amely a teljesítés (átadás) napján kezdődik.

Termékszavatosság és jótállás

A termékszavatosság, valamint a kötelező jótállás kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlókat illeti meg.

Amennyiben az Eladó valamely Áruhoz önkéntes jótállást biztosít, azt az adott Áru megvásárlása során külön feltünteti.

Amennyiben az Áru gyártója a fogyasztónak nem minősülő Vásárlók részére is kiterjedő gyártói jótállást vállal, annak érvényesítése közvetlenül a gyártónál történik.